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    苹果售后维修你不知道的秘密?iPhone实地维修记

    时间:2018-08-09 02:27:49  来源:本站  作者:

      据iPhone用户维修时透露,iPhone维修时无论直营店还是非直营店,均需要提供发票,如没有发票,苹果售后则不提供维修服务,我们近期也收到了陆续关于没有发票就不予保修的新闻。

      也有用户反应,iPhone直营店根本预约不到维修,网上甚至曝出相关文章,称黄牛在其中倒卖预约号,赚取差价。

      很巧的是,我们小伙伴中间正巧有一部iPhone 8因为无法开机需要维修,同样属于赠与行为,让我们来以实际行动体验苹果维修到底是一个怎样的过程,到底在维修中会遇到哪些问题?

      维修之旅开始之前,我们先给这次主人公起一个简单而粗暴的名字,简单,粗暴?叫什么呢?小明!好!就他了。

      小明是广州一家公司的员工,一直努力工作,希望在广州能创出一片天地。小明一直有个愿望就是:能拥有一台自己的苹果手机,因为小苹果的iPhone 4已经服役多年。小明在新年中许愿,希望能天上能掉下来一台iPhone(做梦)。

      春节过后,又到了各大公司召开年会的时候,小明在年会中实现愿望,抽得iPhone 8一台。小明老泪纵横,喜极而泣,泣不成声,声泪俱下,下不为例(打住)!

      小明在对于新手机也十分爱惜,在使用过程中对手机也是倍加呵护。可是天有不测风云,就在小明正常使用手机中,手机突然无法开机,小明强制重启,在这里普及一下iPhone重启方法。iPhone 8之前发售机型(不包含iPhone 8)强制重启方法为:1、按住机身右侧电源键,同时按住机身左侧音量“减”键。2、待手机关机后,重启出现苹果logo即可松手。iPhone 8之后发布机型(包含iPhone 8)强制重启方法为:1、短按音量“加”键松开。2、短按音量“减”键松开。3、最后长按电源键不松,直到重启出现苹果logo即可。

      所以,在维修苹果手机之前,一定要提前进行预约,苹果预约分为两种。一种是直营店维修预约,另外一种为授权店维修预约。二者的区别在于:直营店规模相对较大,服务也相对较好,购机,售后二合一。而授权维修店相对服务种类较少,仅有维修手机,售卖相关配件等服务。小明了解到预约方式后,登陆官网进行预约。

      接下来,我们依次点击技术支持,选择对应的维修产品,选择维修选项,发起维修,选择产品问题状况。

      选择完成后,我们下面选择手机出现的相关问题,选择自行送修(如果是软件问题可通过电话,聊天方式解决)。完成后,我们填写相关身份信息,选择相关地点。

      小明在选择预约维修时,因为直营店预约时间全部爆满,导致小明只能直接预约授权店进行维修。小明最终选择了,天河双城国际店早上10点进行预约维修。

      一觉醒来,小明乘坐交通工具来到苹果授权维修点。到达维修点时,小明本以为可以直接开始检测维修,谁知预约后仅仅是有资格进行进行维修,还是要取号排队,经过30分钟的等待时间,终于轮到小明进行维修处理。小明在说完机器情况后,工作人员问小明索要发票查看。小明表示机器为公司抽奖所得,并没有发票,但为国航机器,官网查询再保,并且保修卡,盒子,三包卡,都保存完整。但是工作人员明确指出,无论国行是否在保,无论是否有保修卡,没有发票不予维修。

      无果,维修失败。小明随后询问:直营店没有发票是否可以保修。工作人员回答:不清楚直营店的相关维修流程。到这里,我想说:在中国这个文化的大环境下,每逢佳节,公司年会等。或许真的会收到关于手机礼品。但是,作为被赠与者,在受赠与时问赠与者索要发票,这显然也不符合礼仪常态。

      小明在在去往直营店的路上,打电话给苹果客服,表明自己情况,客服人员表示进一步沟通,并表示:让我去像赠与方索要发票。沟通无果,小明到达了珠江新城苹果直营店。在告知自己没有预约的情况下,直营店工作人员立马帮助,进行现场预约,并告知:如果登录苹果官网预约不到的情况下,可以下载Apple支持App,上面可以直接预约,现场预约时间为3小时(工作日上午11点预约,周末可能更久)。

      之后,小明在App store下载Apple支持应用,在尝试预约后发现,预约问题选项更多,预约便利性提高,在官网预约不到直营店的前提下,App端竟然能预约到。

      再经过漫长的三个小时等待后,小明收到了苹果直营店的接待维修短信,小明兴奋前往。与授权店相比不同的是,直营店在预定时间内进行维修,基本不需要进行排队等候,工作人员询问了手机存在问题。接下来,接下来,重点来了!直营店工作人员同样像小明索要发票,并告知,如没有发票并且为官网购买可以通过购买订单编号进行维修。小明在告知手机为赠与机后,工作人员明确表示不能进行维修,并举例:发票相当于一个人的身份证,如果身份证丢了,哪个酒店能够提供入住么?能购买车票么?在我表示有保修卡和盒子等配件时,工作人员明确表示:没有发票,就不能进行维修。

      小明顿时很失落,无奈拨打12315热线和苹果专线进行求助,苹果客服的服务态度还是很好的,但是最终解决方案是:每家售后店的维修定义标准不同,如果售后店需要您提供购机发票和凭证,以售后店为准(等于没说)。打了13分钟电话,并没有解决实质性问题,无奈小明拨打12315消费者投诉热线,经过与工作人员沟通,工作人员表示,如购机时保留三包国家凭证,购机发票,购机收据等证明等,可以进行保修。在交流过后,小明再次与店员交涉,表明自己持有购机保修卡,盒子,以及三包证明。这时,直营店工作人员态度有所缓和,表明可以先帮助检测,看属于软件问题还是硬件问题。

      经过十分钟的等待,工作人员表示属于硬件问题需要返厂维修更换,并表示可凭借三包保修凭证,进行相关保修服务,如更换中发现人为损坏行为,仍需收取相应更换服务费,小明欣然同意。

      接下来就是维修前的相关处理申请,首先要退出iCloud账户或关闭查找我的iPhone功能(如不能关闭查找iPhone功能则无法进行维修),然后需要对产品外观进行检测,并记录。在这里,需要注意的是,如果您只有一台iPhone设备,并无备用手机,您可以向苹果售后申请备用手机,作为您在维修期间使用机器,但是如果在维修期间在使用备用机时发生磕碰或硬件损坏,将赔偿相应维修价格(据说不低)。小明因为没有备用机,所以进行了备用机申请,成功申请到iPhone 6一台,作为维修期间备用手机。

      在完成相关维修手续办理后,填写邮箱会受到苹果维修邮件确认,仔细查看邮件信息即可。到这里,小明终于如释重负,安心回家等待手机维修。

      因为主板硬件损坏,导致iPhone需要返厂进行维修。大约等了半个月左右,小明终于收到邮件,通知取回手机。在这里需要注意的是,手机取回时间有限制,且只有本人才能取回,如不方便取回,维修时可填写维修邮寄服务。

      小明乘车前往直营店,进行取回服务,在还回检测完iPhone 6时,成功取回iPhone 8。与之而来的还有苹果维修检测报告,报告中指出,iPhone 8因主板,电池,屏幕,均存在问题,全部进行更换,并没有进行换机服务。

      就此,小明的iPhone 8算是维修成功,历经千万磨难,好似西去取经,维修一共耗时两天,不知是否临近315晚会发布日,最终直营店同意了维修。下面我们来总结一下维修过程中需要注意的事项。

      1、本次维修的主要焦点就在于是否具有发票。非直营店维修必须要求有发票,没有例外。网传直营店维修,不需要发票,但是经过实际体验,直营店同样需要发票才能维修。

      2、购机时一定记得索要发票,一定记得索要发票,一定记得索要票,发票是购机凭证,在维修时,有发票会减少不必要的麻烦。如果购买省份或县市区没有直营店,一定记得索要购机发票。

      3、网传港澳版是否保修,如果有购机凭证或发票,同样享有直营店保修政策。如没有发票或非直营店维修,就不得而知。

      3、预约维修时,建议下载Apple支持应用,进行维修预约,同时Apple支持还能帮助你查询维修进度,查询设备保修时间,并且能较为轻松的预约直营店维修。

      4、在维修过程中,如果没有备用手机,可以向苹果售后提出借机申请,以缓解维修期间没有手机使用的情况。

      5、苹果设备经过修理后,如果保修期不足90天,按90保修从激活之日算起。如果设备保修期大于90天,则继续计算保修。比如设备官网查询保修只剩下25天,维修后保修期剩余90天。如设备官网查询保修剩下182天,则维修后保修从182天开始算起。

      6、如经常处于运动或手机较易发生跌落的环境下工作或生活,建议购买apple care+服务,该服务能在设备人为损坏时,并且在服务期内,加钱换新机。

      7、有些小伙伴会想,手机非人为损坏,就能免费更换新机。所以,在网上搜索其方法,造成非人为损坏的现象。苹果售后维修政策进行了相关调整,在本次机器正常使用中,主板,屏幕,电池,均非人为情况损坏的前提下,仍然坚持维修,并未更换新机。所以有这个想法的小伙伴,可以打消了。

      8、直营店与授权店并无存在维修差别,所以预约不到直营店的下伙伴,可以去授权店进行维修。在维修过程中,服务并无差别,同样为苹果专业维修人员,并无差别,可放心进行维修,不必去排队抢号一定去直营店进行维修。

      本次苹果维修之旅,历经磨难,最终还是完美维修,实属不易,且行且珍惜,也感谢小明的出场,小明也开心的拿到了它的iPhone 8,祝愿小明今后还能有这样好的运气。

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