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    3·15谈谈消费经验 家电售后维修时遇糟心事可打12315投诉

    时间:2018-08-11 11:36:20  来源:本站  作者:

      近日,云南省消协发布了2017年受理投诉情况分析报告,报告显示,2017年消费者投诉的问题都集中在售后服务差、商家不诚信、虚假宣传3个方面。与2016年同期相比,售后服务投诉的涨幅最高。2017年关于商品质量和售后服务的投诉基本集中在家用电器、日常商品、交通工具、互联网服务等领域。不少消费者发现,买完商品后有这样或那样的问题需要售后服务,往往这时才发现,面前布满大大小小的“坑”,一不小心就被坑。

      案例:昆明市民林先生家的智能电视用了两年多,最近出现故障,打开后一直停留在开始界面无法动弹。林先生找出售后维修卡,拨打售后电话,说明问题后,维修人员很快上门检查,之后告诉林先生,电视系统坏了,因为已过三包期,需付费修理,需要收取手工费200元、上门费50元、更换零件费1000元,电视要寄回厂家,一周左右修好。

      “买电视花了近6000元,现在一个‘死机’问题就要1250元?”林先生决定不修了。之后他加入一个电视机维护群,将自家电视的故障情况发到群里,立即有网友支招:很简单,刷个机就可以了。林先生按照指点刷了机,很快电视就恢复了正常。

      调查:记者以更换洗衣机排水管为由咨询了不同的家电维修人员,有的报价50元,有的报价140元。不少维修人员都表示,可以开收据,但不能开发票,如果要开发票,则要另收费。

      案例:市民刘先生2016年国庆节期间在网上买了一台品牌电冰箱,在商家的劝说下购买了3年延保服务。

      去年11月,电冰箱出现不制冷的情况,刘先生致电商家要求维修,两天后对方检修人员上门查看,称故障是因为制冷管漏气造成的。维修人员表示,修理要交600元维修费。刘先生想不通了,明明购买了3年延保服务,何况本身1年的三包期也没到,为何维修要收费?可商家称电冰箱制冷管漏气不在三包和延保范围。刘先生无奈,只得掏了600元维修费。

      调查:国家三包规定中,包修指厂商提供完全免费的维修服务。而保修则指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务,但要收取所需零件的成本费。业内人士透露,一些商家在发票上注明的“延保”字样,其实是有意识地通过与“三包”字样联系起来,偷换概念打擦边球,使消费者认为“延保”就是延长“三包”。对此,消费者在购买“延保服务”时,一定要详细了解延保服务的内容,弄清楚是“延保”还是“延包”。

      案例:昆明市民王女士两年前买了一台净水器,交款后销售人员在收据上写了一个号码,告诉王女士净水器有问题,可以拨打这个号码维修。用了几个月后,净水器就不出水了,王女士找出票据拨打上面的电话号码,维修人员上门维修后,收取了150元换件费。王女士交钱后,让对方开收据,没想到对方开出的票据是一家不知名的维修公司而不是净水器厂家。

      调查:一位零售行业业内人士介绍,一些维修公司与销售员之间有合作关系,销售员推荐用户维修可从中提成。建议消费者需要维修产品时,看产品说明书上指定的官方客服电话,维修人员上门时也要查看其工牌。

      案例:谢先生向本报反映,他前段时间在翠湖附近买了个破壁机,用了四五次就漏水不能用了,但现在已经找不到卖东西的商户了。“从产品盒里找出保修卡上的电话,对方说让我保持电话畅通,会和我联系,但过去半个月都没动静。”

      安宁的周先生半年前通过电视购物,花1200多元购买了一台“神行者”行车记录仪,使用过程中周先生发现,这个行车记录仪需要往里面的一张充值卡里充值才能确保设备上网升级,“现在里面的费用用完了,但充值卡的号码我不知道,我联系了电视购物售后人员,对方说这要联系厂家才能解决。”周先生拨通厂家留下的电话号码后,对方表示会将问题进行反馈后联系他,但等了1个月也没动静。“现在这个记录仪大部分功能都不能用了。”周先生无奈地说。

      调查:前日,记者以“在享受售后服务时被骗过吗”为题,随机在昆明街头进行了调查,共38名受访者中,24人表示在维修过程中受骗过,占受访者的63%,38人中有30人表示对维修服务很不满意,绝大部分受访者表示维修家电时从未看到过具体的价目表。

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